Términos y Condiciones

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Altamedfarma comercializa medicamentos de alta especialidad —incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa, oncológicos, antirretrovirales, reumatológicos, inmunológicos y de trasplante— así como productos de medicina general y cuidado personal.

Los medicamentos que por su naturaleza requieren prescripción médica se venden exclusivamente contra la presentación de receta médica vigente, expedida por un profesional de la salud legalmente autorizado. Altamedfarma se reserva el derecho de no surtir cualquier pedido cuya receta sea ilegible, esté incompleta, vencida, o genere duda razonable sobre su autenticidad.

Toda receta cargada al Sitio es revisada y validada por personal farmacéutico certificado antes de liberar el pedido, en un plazo estimado de 1 a 4 horas hábiles. Este plazo es una estimación y puede variar según el volumen de solicitudes o la necesidad de aclarar la prescripción con el paciente o el médico tratante.

El Sitio y su contenido tienen fines informativos y de venta; no constituyen consejo médico. Altamedfarma no promueve la automedicación. Consulta siempre a tu médico antes de iniciar, modificar o suspender cualquier tratamiento.

Para realizar compras, enviar recetas o dar seguimiento a pedidos, es necesario crear una cuenta con correo electrónico y contraseña. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

Debes proporcionar información veraz, actual y completa al registrarte. Altamedfarma podrá suspender o cancelar cuentas con información falsa, duplicada o utilizada de forma fraudulenta.

La compra de productos sujetos a receta sigue el proceso descrito en el Sitio: (1) selección del medicamento, (2) carga segura de la receta médica, (3) validación por el equipo farmacéutico, y (4) confirmación y envío del pedido.

La disponibilidad de los productos mostrados en el Sitio está sujeta a existencias y puede cambiar sin previo aviso. Si un producto pagado no está disponible, Altamedfarma se pondrá en contacto contigo para ofrecer un sustituto equivalente, el reembolso correspondiente, o la reprogramación del envío.

Altamedfarma hace su mejor esfuerzo por mantener precios e información de producto exactos y actualizados. En caso de un error evidente de precio o descripción, Altamedfarma podrá cancelar el pedido afectado, notificando al cliente y reembolsando cualquier cargo realizado.

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los costos de envío se calculan y muestran por separado antes de confirmar la compra.

Se aceptan los medios de pago que el Sitio habilite en cada momento (por ejemplo, tarjeta de crédito o débito y otros procesadores de pago). Toda transacción se procesa a través de proveedores de pago certificados, con conexión cifrada (HTTPS/SSL); Altamedfarma no almacena los datos completos de tarjetas de pago.

Antes de confirmar cualquier compra, el Sitio te mostrará un resumen del pedido (productos, cantidades, precio y costo de envío) para tu revisión.

Altamedfarma realiza los envíos con embalaje especializado que garantiza la cadena de frío para los productos de especialidad que así lo requieren.

Los tiempos de entrega mostrados al momento de la compra son estimados y pueden variar por causas ajenas a Altamedfarma, incluyendo condiciones logísticas, verificación adicional de receta, o causas de fuerza mayor. Se notificará al cliente cualquier retraso relevante.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y contar con alguien disponible para recibir el pedido, dada la naturaleza sensible a temperatura de ciertos productos.

Por disposición de la normativa sanitaria aplicable, los medicamentos no son sujetos de devolución una vez entregados, salvo en caso de error de surtido por parte de Altamedfarma, defecto de fabricación, o daño ocurrido durante el transporte —casos en los que Altamedfarma reemplazará el producto o reembolsará su importe, previa validación.

Cualquier reporte de error, defecto o daño debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, a través de los canales de contacto del Sitio, y podrá requerir evidencia fotográfica del producto recibido.

Un pedido puede cancelarse sin costo mientras no haya sido surtido ni enviado. Una vez enviado, aplican las condiciones de esta cláusula.

El contenido del Sitio —incluyendo textos, marca ALTAMEDFARMA, logotipos, imágenes, estructura del catálogo y contenido del blog médico— es propiedad de Altamedfarma o se utiliza bajo licencia, y está protegido por la legislación mexicana en materia de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

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Altamedfarma podrá suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que incumpla esta cláusula, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Altamedfarma responde por la autenticidad, correcto almacenamiento y condiciones de entrega de los productos que comercializa. Altamedfarma no es responsable por el mal uso de un medicamento, su uso sin supervisión médica, ni por reacciones derivadas de condiciones de salud no informadas por el paciente a su médico tratante.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Altamedfarma frente al cliente por cualquier reclamación relacionada con una compra se limita al valor de dicha compra.

El tratamiento de tus datos personales, incluyendo datos de salud asociados a tus recetas, se rige por el Aviso de Privacidad de Altamedfarma, disponible en el Sitio, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Altamedfarma podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios operativos, legales o de producto. La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio, con su fecha de última actualización. El uso continuado del Sitio tras una actualización constituye aceptación de los nuevos términos.

Dudas, aclaraciones o quejas relacionadas con un pedido: 800 000 0000 (Lada sin costo) o contacto@altamedfarma.com, en un horario de Lunes a Viernes de 8am a 5pm y Sábado de 9am a 2pm.

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Este Acuerdo se rige por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).